FAQ Transport

Transports Scolaires

La FAQ a été mise à jour le 25 juin 2022.

Les augmentations de prix prévues sont dues à l’augmentation des coûts, tels que le coût d’achat des aliments, l’augmentation du prix du carburant et de l’énergie, la location des bus et l’indexation des salaires du personnel engagé par l’APEEE (personnel de cantine, surveillants de bus, moniteurs d’activités périscolaires, etc.) ce dernier étant imposé par la loi belge.

La prévision actuelle de l’augmentation des prix pour l’année scolaire 2022-2023 de l’APEEE est similaire à la situation en Belgique car elle dépend de facteurs externes, ainsi que de facteurs internes, par exemple, le nombre d’inscriptions à notre service, la disponibilité du réfectoire. Nous ne connaitrons l’importance des facteurs internes septembre 2022. Par conséquent, les augmentations de prix estimées sont (situation actuelle, sous réserve de modifications) :

Service de bus scolaire Woluwe & Evere :
L’APEEE prévoit une augmentation de prix entre 20% et 25%.
Pour votre information le prix annuel du bus scolaire pour 2021-2022 était de 1620 € par enfant.

Inscription et facturation
Tournées et itinéraires
Sureté et sécurité
Informations pratiques
Contact

Qui est l’APEEE ?

L’APEEE est une association sans but lucratif (AISBL) indépendante de l’école (EEB2), au service de tous les parents dont les enfants fréquentent l’Ecole européenne de Bruxelles II Woluwe-Evere.
L’APEEE est la voix des parents dans les organes de gouvernance de l’école ; elle assure une liaison permanente avec les parents par le biais de représentants élus au niveau des classes et du conseil d’administration. L’APEEE travaille sur des questions liées à la pédagogie, l’administration de l’école, la communauté scolaire et la santé, la sécurité et le bien-être des élèves.
L’APEEE est gérée par des parents volontaires élus au sein d’un Conseil d’administration et supervise des services d’une importance capitale pour la vie des élèves à l’école (par exemple, le transport, la cantine et les activités périscolaires).
Les parents volontaires du Conseil d’administration de l’APEEE sont soutenus par une équipe d’employés qui gèrent les opérations quotidiennes, le secrétariat et coordonnent les services pour servir au mieux les parents et les élèves de l’école.

Inscription et facturation

Comment puis-je inscrire mon enfant au transport scolaire ?

Toutes les inscriptions doivent être faites via l’Espace Privé (Woluwe ou Evere) sur notre site web, ainsi que la plupart des demandes de modifications d’abonnement. Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter notre page inscription-modification-annulation.
Attention il est important de bien renseigner les coordonnées pour la facturation et aussi pour vous joindre en cas de problèmes (retards, enfant qui doit retourner à l’école …)

Quand dois-je inscrire mon enfant au Transport afin de m’assurer qu’il/elle aura une place dans le bus ?

Les inscriptions commencent le 1^er juin et se clôturent le 30 du mois de Juin. Il reste possible de s’inscrire au Transport au-delà de cette période, notez cependant que bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande d’inscription, nous ne pouvons vous garantir une réponse favorable. Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter la page inscription-modification-annulation.

Un enfant peut-il n’être inscrit que pour le transport vers une garderie ?

Cette formule d’inscription est facturée 50% du prix plein. Attention, seuls les enfants inscrits aux garderies de l’OIB hors site de l’école peuvent bénéficier de cette formule.

J’ai effectué une demande de modification d’abonnement dans mon espace privé, mais je n’arrive pas à changer les données pour le mercredi, pourquoi ?

Pas d’inquiétude, il n’est pas possible de faire la demande de modification pour le Mercredi directement, cependant l’équipe transport se chargera de faire le changement après acceptation de votre demande. Vous devriez voir le résultat final, Mercredi inclus, dans votre espace privé (Woluwe ou Evere).

Un enfant peut-il n’être inscrit au Transport que pour le matin ?

Oui, mais le prix reste inchangé.

Un enfant inscrit au Transport peut-il utiliser n’importe quel bus ?

Les enfants inscrits au Transport utilisent uniquement les bus des arrêts auxquels ils sont inscrits. Cependant il est possible, occasionnellement, d’utiliser un autre bus. Pour ce faire il faut contacter l’équipe transport par mail ou via l’Espace Privé (Woluwe ou Evere), au moins 24H avant la date de départ.

Je déménage, que dois-je faire ?

Il faut déclarer par email les changements de coordonnées et entrer une demande de changement d’arrêt via votre l’Espace Privé (Woluwe ou Evere).
Bien indiquer la date avant de soumettre le formulaire.
La demande devrait être acceptée dans les 24/48H sous réserve de disponibilité.

Est-il possible d’utiliser deux bus différents si les parents sont divorcés/séparés ?

Il faudra inscrire l’enfant pour chacun des bus se rendant de et vers le domicile respectif des deux foyers. Les inscriptions sont à effectuer dans l’Espace Privé (Woluwe ou Evere) également. Le prix de cette ligne supplémentaire n’est pas facturé.

J’ai une question concernant ma facture ou la facturation en générale, qui dois-je contacter ?

Le moyen le plus efficace est de nous adresser un email.

Quel est le prix plein d’un abonnement Transport ?

Le prix de l’abonnement est fixé au premier quadrimestre dès que le nombre d’élèves est connu.
Pour 2021-2022, la cotisation annuelle était de 1 620€ payable par trimestre (septembre-décembre, janvier-mars, avril-juin) vous recevrez trois factures.
Veuillez noter que ce prix est très compétitif. Sachez que la gestion des services se fait grâce au travail de parents bénévoles, et c’est pourquoi nous pouvons vous offrir ce prix, qui est nettement inférieur à ce que facturent d’autres écoles internationales.
Comme mentionné ci-dessous, pour l’année scolaire 2022-2023, l’APEEE prévoit une augmentation de prix entre 20% et 25%.

Pour quand faut-il payer ?

Les tranches doivent être payées après réception de la demande de paiement par virement bancaire et en utilisant la communication structurée qui se trouve dans chaque chaque facture envoyée que vous retrouverez également dans votre l’Espace Privé (Woluwe ou Evere) sur notre site web.

Qui paye quoi ? (Budget et Tarification)

Parents qui ne sont pas employés par les institutions européennes : Les parents qui ne sont pas employés par les institutions européennes et qui n’ont donc pas de bus fourni gratuitement par l’institution compétente sont tenus de payer eux-mêmes les frais. Les factures sont envoyées chaque trimestre.
Parents employés par les institutions européennes, percevant une allocation scolaire : Les fonctionnaires des institutions européennes et le personnel scolaire ayant droit à l’allocation scolaire (à partir de la 1ère primaire) sont exonérés du paiement direct de l’abonnement annuel, à condition qu’il soit payé par leur employeur au moment opportun (par trimestre). Nous attirons votre attention sur le fait que pour recevoir cette allocation scolaire, les agents contractuels et temporaires, les fonctionnaires de la Commission européenne et l’OSAE dont l’enfant fréquente l’école primaire ou secondaire doivent également remplir en début d’année scolaire une inscription scolaire pour leur (s) enfant (s) sur SYSPER 2. Cela ne concerne pas le personnel dont les enfants fréquentent la maternelle car ils ne sont pas exonérés et doivent payer eux-mêmes le service de bus (voir « Parents d’enfants de la maternelle »).

Remarque : en cas de rupture du contrat de travail avec les institutions européennes, les parents sont priés d’en informer immédiatement le bureau des transports de l’APEEE, car à partir de ce moment, la famille est responsable du paiement de la facture

Ne bénéficiant pas de l’allocation scolaire: Les parents travaillant pour des Institutions européennes et qui n’ont pas droit aux allocations scolaires doivent en informer le Bureau des Transports et recevront une facture trimestrielle pour l’abonnement de leurs enfants aux transports scolaires (cf. « Parents qui ne travaillent PAS pour les I.E »).

Qui paye le transport pour les élèves de maternelle ?

Les frais de transport des enfants de l’école maternelle sont toujours facturés trimestriellement aux parents (cf. « Parents qui ne travaillent PAS pour les I.E »). Veuillez noter que les parents employés par les institutions européennes reçoivent une allocation scolaire (maternelles) forfaitaire de 102,18€ qui leur est directement versée. Il n’est pas possible de demander un remboursement additionnel.

Une réduction est-elle prévue à partir du 2e enfant inscrit ?

Non, il n’existe pas de réduction.

Tournées et itinéraires

Comment consulter les lignes et les arrêts de bus ?

Les lignes de bus et leurs arrêts sont consultables via votre l’Espace Privé (Woluwe ou Evere) sur notre site web.
Si vous ne disposez pas de vos identifiants, veuillez nous contacter par email.
Pour plus d’information veuillez consulter notre page itinéraires et arrêts.

Où puis-je consulter les horaires de bus ?

Consultables via l’Espace Privé (Woluwe ou Evere) après validation de votre inscription. Avant cela, vous pouvez toujours nous adresser un email.

Comment les circuits sont-ils planifiés ?

Ceci est décrit dans le règlement du Transport (disponible dans notre rubrique Règlement). La durée maximum par trajet est estimée à 60 minutes. La durée maximum par trajet est estimée à 60 minutes. Si vous résidez à plus d’une heure de transit de l’école, par exemple à Waterloo, nous ne pourrons pas vous fournir un service de bus jusqu’à votre domicile.

Quand les circuits pour l’année scolaire à venir sont-ils publiés ?

Les inscriptions au Transport se font durant le mois de juin et le bureau des transports envoie un email aux parents quelques jours avant le début de l’année scolaire en les invitant à se connecter sur leur Espace Privé (Woluwe ou Evere) afin d’y vérifier les horaires et les numéros de bus qui ont été attribués à leur enfant.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Informations pratiques.

Est-il possible de faire déplacer un arrêt ou d’en créer un nouveau ?

Parfois, et à titre exceptionnel.
Chaque demande doit être analysée individuellement. C’est un processus assez complexe pour lequel il faut prendre en considération la sécurité des élèves, la taille du bus, les demandes d’autres parents, les temps de parcours, et les autres circuits qui peuvent éventuellement aussi avoir besoin d’être modifiés.
Des arrêts supplémentaires pourront être créés à la condition que cela n’allonge pas sensiblement le temps de trajet pour les autres usagers.
Lorsqu’une demande est acceptée il faut ensuite avertir toutes les personnes concernées : les chauffeurs, les parents, les accompagnateurs de bus et mettre à jours les informations sur le site internet, dans l’espace privé, les listes de présence.

Les horaires des bus sont-ils adaptés ?

Des adaptations sont continuellement apportées aux circuits et les parents sont informés par email.

Où puis-je trouver des informations à propos des modifications sur les circuits ?

Les parents sont informés par email lorsque des modifications sont apportées ou bien par sms en cas d’urgence.
Les mises à jour définitives sont également visibles dans vos inscriptions en ligne, mais pas les modifications temporaires comme pour les travaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page itinéraires et arrêts.

Quelle est la règle concernant les arrêts supplémentaires ?

En plus des trajets école/domicile, il est possible de faire la demande pour des arrêts supplémentaires, par exemple aller à un cours de tennis tous les jeudis en dehors de l’école.
Des arrêts supplémentaires pourront être créés à la condition que cela n’allonge pas sensiblement le temps de trajet pour les autres usagers.
Les demandes seront traitées au début du mois de octobre.
Pour toute demande d’arrêt supplémentaire, veuillez-nous la formuler par email à transport@woluweparents.org ou via votre Espace Privé (Woluwe ou Evere) sur notre site web.
Attention : les arrêts supplémentaires seront supprimés à la fin de l’année scolaire et peuvent également être annulés à tout moment pour libérer de l’espace. Vous devez donc nous informer chaque année en juin si votre enfant garde les arrêts supplémentaires pour l’année prochaine.

Quelle est la règle concernant la demande de changement occasionnel ?

Il est possible de faire une demande de changement occasionnel pour votre enfant, afin qu’il puisse visiter un ami ou autre.
Ces demandes ne sont acceptées qu’à partir du 1er octobre
Une demande doit impérativement être envoyée par mail à transport@woluweparents.org ou eve-transport@evereparents.org au moins 24h avant, indiquant la date de changement ainsi que le nom de l’ami.

Que se passe-t-il en cas de travaux, pannes ou intempéries ?

Si le problème survient dans les 24H vous recevrez un SMS, sinon un mail vous sera envoyé avec toutes les informations nécessaires.
Un arrêt de remplacement peut être activé en cas de « plan neige ». Le nombre d’arrêt peut être réduit sur une ligne, ou plusieurs arrêts regroupés à un point stratégique qui peut engendrer plus de déplacements pour les familles.

Je remarque des travaux dans ma rue, et le service Transport ne semble pas au courant, que dois-je faire ?

Avertir au plus vite le service transport par email ou téléphone. Une solution sera envoyée à tous les parents de la ligne concernée. Comme nous ne sommes pas sur place malheureusement nous comptons sur la collaboration des parents.

Quels sont les autres changements susceptibles d’avoir un impact sur le service de bus cette année ?

Les travaux routiers sont une caractéristique constante, nécessitant des ajustements d’itinéraire.

Sureté et sécurité

Qui s’occupe des enfants de maternelle lorsqu’ils arrivent en bus à l’école ?

Les enfants de la maternelle sont pris en charge par nos surveillants lorsqu’ils arrivent sur le parking des bus. Une fois que les enfants sont sortis du bus, ils sont conduits à la salle polyvalente de l’école par nos surveillants, où ils sont ensuite guidés vers leurs cours par les professeurs des bâtiments respectifs. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Informations Pratiques.

Qui a la responsabilité de s’assurer que mon enfant est bien à bord du bus lorsque ce dernier quitte l’école ?

Les institutrices sont responsables pour les enfants de maternelle, de P1 et P2. À partir de la 3e primaire, les enfants se rendent d’eux-mêmes dans leur bus.
Les bus devant partir tous à l’heure, ils n’attendent pas les retardataires.

Il est de votre responsabilité d’informer votre enfant et son enseignant (si l’enfant est conduit au parking des bus par le professeur) du numéro de bus qu’il prend. Cela inclut les situations où votre enfant prendra un bus différent de celui habituel, par exemple pour aller rendre dormir chez un ami.

Dois-je être présent pour accueillir mon enfant à l’arrêt de bus ?

Lors de l’inscription de votre enfant au transport, il vous a été demandé de préciser si votre enfant pouvait, ou non, quitter seul le bus ou accompagné d’un grand frère ou d’une grande sœur.
S’il n’a pas l’autorisation, et si aucune des personnes autorisées ne l’attend à l’arrêt, l’enfant sera ramené automatiquement à la surveillance de l’école. Celle-ci ferme à 18H30, vous pouvez joindre la responsable de la surveillance de l’APEEE Mme Donatella Carraro au 0476/275.652
Il est impératif d’être présent à l’arrêt de bus au moins 5 min avant l’heure de passage.

Retard de parents

Veuillez noter que si aucun parent n’est à l’arrêt de bus pour récupérer l’enfant, il/elle retournera à l’école (à la surveillance de l’APEEE) si aucune solution n’a pu être trouvée avec le parent.

L’enfant doit être récupéré par les parents avant 18h30 à la surveillance de l’APEEE.

Si le parent est injoignable, et il n’est pas possible de joindre aucun des autres contacts indiqué, l’APEEE se devra de prévenir les autorités compétentes (Police), avec la collaboration de l’école, et ce à partir de 19h00.

A ces fins, merci de bien vouloir vérifier vos coordonnées de contact dans votre espace privé ainsi les coordonnées de contact des autres personnes autorisées de venir chercher votre enfant.

Est-ce que mon enfant peut descendre seul du bus ?

Dans votre l’Espace Privé (Woluwe ou Evere) vous pouvez configurer les autorisations de sorties, il y a 3 options :
- NON = sortie seul non autorisée
- OUI = sortie seul autorisée
- SI ACC = sortie autorisée seulement si accompagné d’un grand frère ou d’une grande sœur. Attention s’il est seul dans le bus il ne sera pas autorisé à descendre si personne ne vient le chercher à l’arrêt.

Mon enfant souhaite inviter un ami à la maison, quelles sont les démarches à effectuer ?

Etudiants extérieurs : non autorisé sauf si vous possédez une autorisation de l’école, comme pour les cas des anciens élèves ou un correspondant de courte durée.
Elèves inscrits au transport : Veuillez prévenir par mail minimum 24H à l’avance le bureau de transport et préciser l’arrêt et le nom de l’élève chez qui l’enfant doit se rendre. Attention les règles d’autorisation de sortie seront les mêmes que pour l’élève en question. Seuls les parents de l’élève « invité » pourront introduire une demande.
Elèves non-inscrits au transport : même chose que s’ils étaient inscrits, mais une participation forfaitaire de 4 EUR / trajet vous sera demandé, à verser AVANT le voyage. Une limite de 10 trajets par an sera imposée pour éviter les abus.
Un ticket sera émis et envoyé par mail, vous pourrez l’imprimer pour le remettre à votre enfant, il peut aussi être montré au surveillant/chauffeur sur son smartphone.
Email de contact :transport@woluweparents.org

Informations pratiques

Mon enfant ne prend pas le bus tous les jours, que dois-je déclarer et/ou payer ?

Le prix ne change pas et il n’est pas nécessaire de déclarer quoi que ce soit auprès du service transport.

Quand vais-je recevoir ma carte de transport ?

La carte d’abonnement est distribuée dans les classes en début d’année scolaire pour les élèves de maternelle et primaire et par les titulaires pour les étudiants du secondaire. Pour toutes modifications ou nouvelles inscriptions après la date d’émission des abonnements, votre enfant est invité à se rendre directement au bureau de transport pendant les heures d’ouverture (10 H – 12H30 / 16H30 – 17H30).
Pour toute information supplémentaire, veuillez consulter notre page carte d’abonnement.

C’est le premier jour de la rentrée et mon enfant prend le bus pour la première fois, quelles sont les consignes ?

Assurez-vous que votre abonnement ait bien été confirmé par retour d’email. Dans ce cas, le nom de votre enfant apparaitra dans la liste des étudiants accepté pour le transport scolaire. Le surveillant dans le bus sera aussi en mesure de retrouver le nom de l’élève dans la tablette.
Le numéro du bus, les horaires, l’emplacement des arrêts se trouvent dans votre Espace Privé (Woluwe ou Evere) sur notre site web.
Assurez-vous d’arriver à l’endroit 5 minutes avant et ce tout au long de l’année.

Je vois qu’il existe un service de bus partant de l’école à 16H20, est-ce que mon enfant peut l’utiliser ?

Veuillez noter que le site d’Evere bénéficie d’un seul départ à 15h30. En effet, seuls les cycles de maternel et primaire sont inscrits.
Sur le site de Woluwe, les bus de 16H20 sont accessibles uniquement aux élèves du secondaire avec une 9ème heure de cours. Attention l’attribution de ces bus n’est pas automatique, c’est aux parents à faire la demande, nous sommes un service indépendant de l’école et nous ne connaissons pas les plannings des élèves. Les itinéraires sont adaptés pour les élèves de secondaire et sont différents des bus précédents.
Aucune exception ne sera octroyée.

Nous sommes en septembre et je remarque des retards importants sur ma ligne, que dois-je faire ?

Veuillez noter que nous informons les parents des retards par SMS. Si l’horaire officiel de votre arrêt de bus est par exemple à 07:26 et que nous indiquons un retard approximatif de 15-20 minutes, le bus est censé arriver entre 07:41 et 07:46.
Nous sommes dépendants des conditions de circulation, et nous ne pouvons pas prévoir un retard précis.
Nous comptons sur la collaboration des surveillants, des chauffeurs et des parents pour être informés des retards.
Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone est correctement enregistré dans le système (sous ‘GSM’) afin de recevoir les SMS.
En début d’année scolaire il faut un certain temps à tous les nouveaux chauffeurs, élèves, parents, compagnies de bus et surveillants pour s’adapter. Il n’est pas rare d’avoir de gros retards sur certaines tournées, mais cela se tasse après le premier mois. Nous vous remercions pour votre patience.

En cours d’année, mon bus a systématiquement 5 minutes de retard le matin, à quoi est-ce dû ?

Généralement, c’est dû au trafic. Nous demandons aux parents d’informer le bureau du Transport s’il devait y avoir des travaux sur le circuit, ou des soucis pour accéder à l’arrêt, afin de permettre de trouver une solution pour ramasser les élèves. N’hésitez-pas aussi à nous notifier les gros retards.

Contact

J’ai besoin de joindre le bureau de transport, quelles-sont les horaires de permanence téléphonique et physiques ?

Pour les urgences : nous sommes joignables de 7H à 17H30 au 02/761.93.75. Merci de ne pas encombrer les lignes téléphoniques pour d’autres questions et de respecter les horaires suivants :
- Le bureau est ouvert de 10H à 12H30 et de 16H30 à 17H30, et de 10H à 12H le mercredi.
Nous essayons de répondre par e-mail généralement dans les 24H sauf en cas de période de vacances ou à la rentrée où nous recevons beaucoup d’emails.

Est-il possible d’avoir le numéro de GSM notre accompagnateur de bus ?

Non, les parents peuvent contacter le bureau de transport qui lui-même se chargera de prendre contact avec le surveillant immédiatement.

Mon enfant a perdu un objet dans le bus ou sur le parking, que dois-je faire ?

Prévenir le bureau de transport le plus rapidement possible, en effet les bus sont utilisés pour des tournées extérieures à l’école parfois immédiatement après avoir déposé les enfants à l’école.
Regarder le jour d’après dans le même bus, souvent les chauffeurs gardent les objets trouvés avec eux.
Si le surveillant ramasse un objet après une tournée, alors il sera remis au bureau de transport. Attention, les objets « non précieux » sont disposés dans le bac à l’extérieur du bureau, les autres à l’intérieur.
Sur le site de Woluwe et une fois par semaine, l’équipe d’Eurêka (service des objets trouvés de l’école) vient vider le bac et récupérer le contenu. A part les objets précieux qui restent au service Transport.
Sur le site d’Evere, une boîte d’objets perdus & trouvés a été placée devant les bureaux de l’APEEE (1^er étage).
En aucun cas l’APEEE ne pourra être tenues responsable en cas de perte ou vol.

COVID : dû à la COVID, les horaires d’ouverture de Eurêka ont été modifiés, pour plus d’information visitez la page Eurêka du site web de l’APEEE.