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Cantine

WOLUWE FAQ – Service Cantine

Lire la FAQ Transport

Lire la FAQ Périscolaire

Woluwe Services Cantine

La FAQ a été mise à jour le 25 juin 2022.

Les augmentations de prix prévues sont dues à l’augmentation des coûts, tels que le coût d’achat des aliments, l’augmentation du prix de l’énergie, et l’indexation des salaires du personnel engagé par l’APEEE (personnel de cantine, surveillants de bus, moniteurs d’activités périscolaires, etc.) ce dernier étant imposé par la loi belge.

La prévision actuelle de l’augmentation des prix pour l’année scolaire 2022-2023 de l’APEEE est similaire à la situation en Belgique car elle dépend de facteurs externes, ainsi que de facteurs internes, par exemple, le nombre d’inscriptions à notre service, la disponibilité du réfectoire. Nous ne connaitrons l’importance des facteurs internes septembre 2022. Par conséquent, les augmentations de prix estimées sont (situation actuelle, sous réserve de modifications) :

  • Service de cantine Woluwe :
  • L’APEEE prévoit une augmentation des prix entre 15% et 20%.
  • Pour votre information, les prix pour 2021-2022 étaient les suivants :
  • Maternelle : 5,70 € par repas
  • Primaire : 6,50€ par repas
  • Secondaire : 6,85€ par repas
  • Les prix de la cafétéria sont disponibles ici


Qui est l’APEEE ?

  • L’APEEE est une association sans but lucratif (AISBL) indépendante de l’école (EEB2), au service de tous les parents dont les enfants fréquentent l’Ecole européenne de Bruxelles II Woluwe-Evere.
  • L’APEEE est la voix des parents dans les organes de gouvernance de l’école ; elle assure une liaison permanente avec les parents par le biais de représentants élus au niveau des classes et du conseil d’administration. L’APEEE travaille sur des questions liées à la pédagogie, l’administration de l’école, la communauté scolaire et la santé, la sécurité et le bien-être des élèves.
  • L’APEEE est gérée par des parents volontaires élus au sein d’un Conseil d’administration et supervise des services d’une importance capitale pour la vie des élèves à l’école (par exemple, le transport, la cantine et les activités périscolaires).
  • Les parents volontaires du Conseil d’administration de l’APEEE sont soutenus par une équipe d’employés qui gèrent les opérations quotidiennes, le secrétariat et coordonnent les services pour servir au mieux les parents et les élèves de l’école.

Inscription et facturation

Comment inscrire mon enfant à la cantine ?

  • S’inscrire via le site woluweparents.org dans votre espace privé au moyen du login donné par le secrétariat de l’APEEE apeee@woluweparents.org
  • Ne pas oublier de cocher les jours désirés.
  • L’inscription n’est valide que pour un minimum de 3 jours par semaine. Pour plus d’information, veuillez consulter notre pas de tarification.

Quand inscrire mon enfant à la cantine afin de m’assurer qu’il/elle aura une place au réfectoire ?

  • Pour les nouveaux élèves les inscriptions se font à partir du mois de juin pour la rentrée de septembre. Il est préférable de s’inscrire le plus rapidement possible afin de garantir une place au réfectoire. Après la rentrée scolaire, il se peut qu’il n’y ait plus de place disponible à cause de la surpopulation.
  • Pour les élèves déjà inscrit à l’école, les inscriptions sont automatiquement reconduites du 3ième trimestre vers la nouvelle année scolaire. Pour plus d’informations veuillez consulter la page inscription-modification-annulation.

Puis-je inscrire mon enfant 2 jours par semaine ?

  • Non, il n’est pas possible car le minimum de jours est de 3 jours par semaine. Pour plus d’informations veuillez consulter la page tarification.

Est-il possible de s’inscrire en cours d’année ?

  • Il est possible de s’inscrire après la rentrée scolaire en septembre, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il y ait une place disponible à table à cause de la surpopulation. Merci de bien vouloir vous renseigner auprès du bureau de la cantine avant chaque trimestre scolaire.
  • Le bureau est ouvert le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h à 13h30 et de 14h à 15h et le mercredi de 8h à 13h30.
  • Nous sommes joignables par téléphone au 02 772 05 71.
  • Vous pouvez également nous contacter via email : cantine@woluweparents.org

J’ai effectué une demande de modification d’abonnement dans mon espace privé mais je ne vois pas de changement, pourquoi ?

  • Pas d’inquiétude, il faut un certain temps pour que la demande soit traitée. Vous recevrez un mail de confirmation.

Combien coûte un repas à la cantine ?

  • Comme mentionné ci-dessous, pour l’année scolaire 2022-2023, l’APEEE prévoit une augmentation des prix entre 15% et 20%.
  • Pour votre information, les prix pour 2021-2022 étaient les suivants :
    • Maternelle : 5,70 € par repas
    • Primaire : 6,50€ par repas
    • Secondaire : 6,85€ par repas
  • Les prix sont indicatifs et soumis à modification, pour plus d’informations sur les prix, veuillez consulter notre page tarification.

Quand modifier un abonnement ?

  • L’abonnement fonctionne selon les trimestres scolaires.
  • L’inscription est valable pour l’année scolaire entière.
  • Les changements peuvent se faire avant le début de chaque trimestre scolaire.
  • Pour toute information supplémentaire concernant une modification ou annulation, veuillez consulter la page inscription-modification-annulation.

Puis-je annuler l’abonnement en cours de trimestre ?

  • Il n’est pas possible d’annuler dans le courant du trimestre.
  • Exceptions : en cas de problème de santé (fournir un certificat médical), départ de l’école, ou si le titulaire de classe demande un cours de soutien qui se déroule pendant le temps de repas. Dans ce cas, le jour peut être supprimé (avec minimum d’abonnement à 3 jours semaine sinon l’abonnement devra être supprimé).

Puis-je rajouter ou enlever un jour en cours de trimestre ?

  • Il est possible de rajouter un jour dans le courant du trimestre.
  • Il est possible de retirer un jour uniquement si le titulaire de classe demande un cours de soutien qui se déroule pendant le temps de repas (avec minium d’abonnement à 3 jours semaine sinon l’abonnement doit être supprimé).

J’ai une question concernant ma facture ou la facturation en général, qui dois-je contacter ?

  • Le moyen le plus efficace est de nous adresser un e-mail : cantine@woluweparents.org
  • Nous assurerons un suivi avec notre responsable financier. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 H.

Quand faut-il payer ?

  • Il ne faut rien payer d’avance.
  • Nous envoyons 3 factures durant l’année, généralement autour du 15/10, du 15/01 et du 15/04.
  • Les factures doivent être payées après réception et ce avec la communication structurée. Pour plus d’informations veuillez consulter la page tarification.

J’ai des difficultés de paiement, où demander un échelonnement ?

  • Si vous souhaitez étaler les paiements de vos factures vous pouvez opter pour un échelonnement, voir ci-dessous pour plus d’informations.
  • Si les échelonnements ne sont pas suffisants, vous pouvez solliciter un soutien financier auprès du fonds social APEEE. Pour plus d’informations veuillez visiter la page Mission et Statuts.
  • Vous pouvez faire une demande pour le fond social en remplissant les documents disponibles sur la page Mission et Statuts et en les renvoyant complétés à secretariat.apeee@woluweparents.org

Comment puis-je payer par échelonnement ?

  • Si vous souhaitez régler votre facture de cantine mensuellement, nous vous remercions de bien vouloir contacter le service Finance de l’APEEE : finance@woluweparents.org

Mon enfant est inscrit 3 jours par semaine, cela change-t-il quelque chose au niveau de la facturation ?

  • Oui, en raison des frais fixes de personnel et de service, vous serez facturé 4 jours moins 1.95€ de food cost sur le 4ème jour, pour plus d’informations veuillez consulter la page tarification.

Mon enfant est malade, dois-je prévenir la cantine de son absence ?

  • Non, il ne faut pas prévenir la cantine. Toutefois, si votre enfant est atteint du COVID-19, vous devez informer l’école via : WOL-COVID19-NOTIFICATION@eursc.eu (pour plus d’informations concernant les protocoles COVID, veuillez consulter la page COVID-19)

Y a-t-il un remboursement en cas d’absence pour maladie ?

  • Il n’y a pas de remboursement des repas non consommés.
  • Toutefois, si l’enfant présente un certificat médical pour une période minimum de deux semaines consécutives, nous remboursons le food cost (1.95€ par repas). Il faudra envoyer le certificat médical au secrétariat de la Cantine : cantine@woluweparents.org

Réfectoire et service

Quel est l’horaire au réfectoire ?

Horaire des différents services (sous réserve de modification) :

Classes Horaire
maternelles toutes classes de 11h10 à 11h40
primaires 1ères et 2èmes de 11h20 à 11h45
primaires 3èmes de 11h45 à 12h05
primaires 4èmes et 5èmes de 12h00 à 12h30
secondaires 1ères et 2èmes de 12h15 à 12h40
secondaires 3èmes à 7èmes de 12h50 à 13h20

Comment se rendre au réfectoire ?

  • En maternelle et primaire, les élèves sont conduits au réfectoire par leur titulaire de classe qui reste avec eux pendant le temps du repas. En secondaire, les élèves se rendent seuls au réfectoire.
  • Pour plus d’informations, veuillez consulter la catégorie fonctionnement de la page Organisation de la cantine.

Y a-t-il une carte d’accès cantine ?

  • Il n’y a pas de carte d’accès à la cantine. Nos surveillants effectuent des vérifications aléatoires au moyen d’une tablette.

Comment sont placés les élèves ?

  • Les élèves sont assis à table par classe.

Comment sont servis les élèves ?

  • La cantine sert les élèves à table. Les élèves peuvent se servir dans les plats fournis sur chaque table. Excepté pour le dessert, il n’y a aucune restriction sur les quantités – si un étudiant souhaite plus d’un certain plat, il peut demander au personnel de service.

De quoi se compose le repas ?

  • Une entrée (potage ou entrée comme spécifié dans le menu du jour),
  • Un plat principal composé de viande ou de poisson, d’un féculent et d’un légume,
  • Un dessert (produit laitier ou fruit),
  • Eau et pain à disposition à table,
  • L’entrée et le plat principal sont servis à volonté.

Qui établit le menu ?

  • Le menu est établi par le Chef de cuisine en collaboration avec une diététicienne dans le respect de la pyramide alimentaire. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Menus de la Cantine.

Où trouver le menu mensuel ?

  • Le menu mensuel est publié sur le site de l’APEEE woluweparents.org. Il est également affiché dans le réfectoire.

Où trouver le menu du jour ?

  • Le menu du jour est disponible sur le site de l’APEEE sur woluweparents.org. Il est également affiché sur des panneaux dans le réfectoire et sur les écrans.

Où trouver la photo du menu du jour ?

  • La photo du menu du jour est publiée chaque matin sur le site de l’APEEE woluweparents.org.

Où trouver des renseignements sur les allergènes du menu du jour ?

  • Les informations sur les allergènes et la politique d’allergènes de la cantine sont disponibles sur notre page menu.
  • Les allergènes présents dans nos repas sont indiqués sur le menu, qui est publié deux semaines à l’avance sur notre site woluweparents.org.
  • Si pour une raison quelconque, nous devons changer un ingrédient de notre menu, les informations seront publiées sur le site de l’APEEE, sur les écrans de la salle à manger et sur les affiches du menu du jour dans l’espace cantine. Il y aura également une affiche d’avertissement rouge à chaque entrée de la cantine pour indiquer qu’il y a un changement au menu.

Je suis allergique, puis-je changer de dessert ?

  • Oui, en cas d’allergie alimentaire il est toujours possible de changer de dessert. Demander à la personne de service.

Où mangent les élèves « tartinistes » qui ne sont pas inscrits à la cantine ?

  • Les élèves tartinistes mangent dans des locaux dédiés par l’école. Dû au manque d’espace, il n’est pas possible pour les élèves tartinistes de M1 et plus, de manger à la cantine avec leur classe.

Contact

J’ai besoin de joindre le bureau de la cantine, quels sont les horaires de permanence téléphonique et/ou physique ?

  • Le bureau est ouvert le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h à 13h30 et de 14h à 15h et le mercredi de 8h à 13h30.
  • Nous sommes joignables par téléphone au 02 772 05 71.
  • Nous répondons par e-mail généralement dans les 24H sauf en cas de période de vacances scolaires ou à la rentrée où nous recevons beaucoup d’emails.

Qui contacter en cas de souci au réfectoire ?

  • Les conseillers d’éducation
  • Les surveillantes ALE (Agence Locale de l’Emploi)
  • Le bureau de la cantine
  • Le Chef de cuisine

Excursion

Mon enfant part en classe de neige ou en classe verte, dois-je prévenir la cantine pour être remboursé ?

  • Non, lorsque les enfants partent en classe de neige ou en classe verte, le food cost (1.95 € par repas) est automatiquement déduit du montant de la facture trimestrielle. Pour plus d’informations, veuillez consulter la catégorie facturation de la page tarification.

Mon enfant part en excursion, dois-je prévenir la cantine pour être remboursé du prix du repas chaud ?

  • Non, lorsque l’enfant part en excursion, le repas chaud est remplacé par un pique-nique. Pour plus d’informations, veuillez consulter la catégorie facturation de la page tarification.

Qui commande les pique-niques ?

  • Les pique-niques sont commandés par le titulaire de classe pour les élèves inscrits à la cantine.

De quoi se compose le pique-nique ?

  • En maternelle et en primaire, le pique-nique se compose de 2 petits pains au lait avec fromage, jambon et beurre. D’un fruit, d’une gaufre et d’une bouteille d’eau.
  • En secondaire, le pique-nique se compose de 3 petits pains au lait avec fromage, jambon et beurre, un fruit, une gaufre et une bouteille d’eau.
  • Les parents d’enfants allergiques, en particulier mais sans s’y limiter, au gluten, au blé, aux œufs, au lactose, à la protéine de lait, aux arachides, au soja sont priés de préparer un pique-nique pour leur(s) enfant(s).

Repas occasionnel et amende

Est-il possible de manger à la cantine occasionnellement ?

  • Il est possible de manger occasionnellement uniquement le mercredi. Pour cela, l’enfant est prié de venir acheter un ticket repas le jour même au bureau de la cantine. Si l’enfant est trop jeune pour se présenter au bureau, vous pouvez demander au titulaire de classe de venir acheter le ticket à sa place ou venir acheter les tickets vous-même.
  • Le paiement peut se faire en liquide ou par Bancontact.
  • Le ticket est uniquement valable pour le jour mentionné dessus.

Puis-je venir au réfectoire si je ne suis pas inscrit à la cantine ?

  • Non, il n’est pas permis de rentrer dans le réfectoire sans être abonné à la cantine ou sans avoir acheté un ticket valable.

J’ai été contrôlé au réfectoire sans abonnement ou ticket valable, je risque quoi ?

  • 25 € d’amende en cas de première infraction.
  • 70 € d’amende à partir de la seconde infraction.

Puis-je venir manger en tant que parent ?

  • Vous pouvez venir manger au self-service gratuitement une fois par trimestre scolaire et autant de fois que vous le voulez en vous acquittant du prix du repas.
  • Afin de pouvoir pénétrer dans l’enceinte de l’école, vous devrez faire la demande auprès du bureau de la cantine au moins 1 jour avant (cantine@woluweparents.org) qui fera le nécessaire.

Veuillez noter que, pour l’instant et jusqu’à nouvel ordre, aucun parent n’est autorisé à pénétrer dans l’enceinte de l’école.